Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje podmínky a postup uplatnění reklamace vadného zboží zakoupeného prostřednictvím eshopu Revgear
2. Pro vztah mezi eshopem Revgear a spotřebiteli se použijí také Všeobecné obchodní podmínky a platná právní úprava (zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).

2. Rozsah řádu

1. Řád se vztahuje na reklamace spotřebitelů i podnikatelů (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
2. Záruční doba na zboží je 24 měsíců ode dne převzetí.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit pouze elektronicky prostřednictvím online formuláře na adrese:
https://www.revgear.cz/reklamacni-formular

1. Při uplatnění reklamace musí kupující uvést:
   • číslo objednávky a číslo faktury,
   • popis závady,
   • datum zjištění vady,
   • požadovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/zrušení kupní smlouvy),
   • kontaktní údaje (e-mail, telefon).
2. K reklamaci je zákazník povinen připojit kopii dokladu o zakoupení (fakturu) a fotografie vady. V případě potřeby lze k žádosti přiložit i strojový překlad dokumentů do češtiny nebo angličtiny.

4. Postup při vyřízení reklamace

1. Reklamaci potvrdíme e-mailem do 3 pracovních dnů od doručení žádosti.
2. Pokud je reklamaci nutné posoudit fyzicky, vyzveme zákazníka k zaslání vadného zboží na adresu spolu s podrobnými instrukcemi. Náklady na zaslání hradí:
   • u spotřebitelů Senteso hradí po dohodě či dle konkrétní situace,
   • u podnikatelů platí náklady podnikatel.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

5. Způsoby vyřízení reklamace

1. Oprava vadného zboží.
2. Výměna zboží za nové.
3. Vrácení kupní ceny nebo poskytnutí slevy.

6. Výjimky a vyloučení odpovědnosti

1. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození vzniklé běžným opotřebením.
2. Nelze reklamovat dárky či spotřební materiál k výrobku.
3. Po uplynutí 12 měsíců od převzetí bude vada posuzována individuálně jako uživatelské opotřebení.

7. Ochrana osobních údajů

Veškeré údaje poskytnuté v rámci reklamace budou zpracovány v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů dostupnými na našem webu.

8. Závěrečná ustanovení

1. Tento řád je účinný od 24. 5. 2025.
2. S účinností tohoto řádu se ruší veškeré předchozí verze reklamačních pravidel eshopu.