Reklamační řád
Potřebujete zboží reklamovat?
Reklamační řád
Vážíme si každého zákazníka a snažíme se zajistit, aby všechny naše produkty splňovaly nejvyšší standardy kvality. Pokud však nastane problém s výrobkem, zde najdete stručné informace jak postupovat.
Jak postupovat při reklamaci:
- Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu info@revgear.cz. Popište problém a připojte fotografie či video, které situaci jasně dokládají.
- Zašlete nám také vyplněný reklamační formulář společně s údaji o vaší objednávce.
- Na základě poskytnutých informací situaci posoudíme a nejpozději do 3 pracovních dnů vám vás budeme informovat o dalším postupu.
- Ve většině případů není nutné zasílat reklamované zboží zpět.
Individuální řešení:
Každou reklamaci řešíme individuálně. Pokud bude nutné zboží zaslat zpět, budeme vás včas informovat o dalších krocích, včetně způsobu a adresy pro zaslání. Náklady spojené s tímto postupem budeme řešit podle konkrétní situace tak, aby byl proces pro vás co nejjednodušší.
Naším cílem je rychlé a spravedlivé vyřízení vaší reklamace k vaší spokojenosti.
Záruční doba
Záruční doba začíná od data převzetí zboží. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Pokud je výrobek starší než 12 měsíců, vzniklá vada se nepovažuje za vadu z výroby. Proto se po uplynutí této lhůty, řeší reklamace individuálně s ohledem na mechanické (běžné opotřebení zboží) způsobené užíváním produktu k činnostem pro které je určen.
Mechanické poškození (běžné opotřebení)
Na mechanické poškození se nevztahuje záruka! Záruku nelze uplatnit na mechanické tedy běžné opotřebení zboží. Mechanické opotřebení vzniká užíváním věci, pro kterou je určena. Nadužívání věci, se projeví jejím dřívějším opotřebením, na které se ale nevztahuje možnost reklamace.
V praxi toto znamená, že pokud kupující využívá produkt denně bude opotřeben mnohem rychleji než ten, který je využíván např. 2–3 týdně.
Na dárky ke zboží nelze reklamace uplatnit.
Dle zákona má spotřebitel na zboží záruku 2 roky.
Při nákupu zboží podnikatelem prodávající zodpovídá pouze za vady, které měla věc v okamžiku převzetí kupujícím.
Více detailů o reklamacích naleznete v našich obchodních podmínkách ZDE nebo zákoně č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku a další v zákoně č. 634/1992 Sb.- Zákon o ochraně spotřebitele.
Reklamační formulář ke stažení ZDE.
E-mail: Info@revgear.cz